Projeto inovador já praticado em diversos segmentos do mercado que visa a excelência.

A atividade consiste em encaminhar cliente oculto aos estabelecimentos, simulando ou realizando compras objetivando avaliar todos os aspectos inerentes da rotina de atendimento ou vendas junto aos consumidores.

A avaliação é desenvolvida por intermédio de questionários elaborados a critério da empresa solicitante, contendo o nome do atendente, data e hora.

O Instituto do Varejo possui cadastro de profissionais devidamente treinados para realização das pesquisas nos diversos segmentos do mercado.

Os dados coletados são tabulados e avaliados estatisticamente, permitindo verificar através de relatórios o desempenho e atitudes individuais, possibilitando identificar e corrigir as não conformidades do processo da excelência no atendimento.

O investimento deste projeto é de acordo com o número de visitas.

Sugerimos no mínimo duas visitas de consumidores distintos em cada estabelecimento em horários diversificados.